新华社长春10月15日新媒体专电 “姑娘，你们这的广播喊人时咋听不清呢?”“大爷，现在喊号的是叫号机，语音是提前录好的。”“那姑娘你们能不能找个口齿清楚的录音?”如今，金融业务普及千家万户，老百姓对金融服务的要求也在提高。近日，“中国网事”记者走进十家银行，了解银行员工非同寻常的工作故事。
9月末的一个中午，长春市一家国有银行的对公业务柜员小佳将放在保温袋里的奶瓶递给了在单位门口等候的家人。刚刚生完孩子两个月的她返回了工作岗位，每天都会提前备好奶水，让家人到单位取回家喂孩子。“没办法，银行离不开人。”小佳说。
目前，排队时间太久是银行客户经常抱怨的话题，而对于银行员工，同样的事件意味着没有休息时间。“喝不上水，没空上厕所，中午吃不上热饭”，是银行柜员的工作常态。
“银行食堂午饭时间是11点到12点10分，要应对2000多名员工的大食堂不可能迁就几个柜员无法按时下班，所以午餐通常都是十几分钟吃一碗麻辣烫，孕妇也一样。”位于长春市西安大路上一家国有银行省级分行的一位柜员对记者说。
而在长春市同志街某商业银行网点，记者了解到，四个对私业务柜台的柜员每天中午吃饭都只有十分钟时间，要在最短时间内解决，吃完饭马上回到岗位，保证柜台正常开放。不仅如此，柜员每天要比银行开放时间提前一小时上班，比关门时间晚走一小时下班，没有午休，非常辛苦v2rayn用不了了，。
“有时候刚盛完饭就又被叫去工作了。”多家银行工作人员都这样说，“去卫生间也匆匆忙忙，柜台暂停业务时间长了，顾客就不满意，还有人大吵为什么不给我们办完业务再吃午饭，我们还没吃饭呢，你们着什么急。”长春市内一家商业银行的柜员吐槽说。
银行作为服务业，也没有节假日概念。“近三年的“五一”、“十一”假期，我们大都没有外出旅游过。”长春市西安大路都某国有银行大堂服务人员告诉记者。
“上两天休一天，但业务多就休不上，中秋也没放假。”工商银行长春某网点柜员小王对记者说。但是，与没有休息日相比，客户的无端责难更让小王有苦难言。“有人错过了排号就对我们破口大骂，祖宗八代都带上了。”每逢这种状况，小王都只能忍气吞声，无奈地微笑回应。
记者还发现，银行工作人员最怕四种客户：“一鸣惊人型”、“脾气火爆型”、“自我中心型”、“语言不通型”。
“曾经遇到一个女客户，我反复问了三次要办理什么业务，她都低头不语，问第四次时她就冲我喊我办什么业务还得请示你啊v2rayng怎么使用订阅。你说她不告诉我，我怎么为她取号啊。”某银行大堂经理小丹说，“遇到这样不鸣则已，一鸣惊人的客户时完全没办法，只能忍，我们不能与客户吵架。”
“有的客户脾气很大，有一点不顺意就会大声训斥我们”，另外一家银行的大堂经理小李说v2rayn用不了了v2rayn用不了了。，“曾经有客户因为一点不舒心非要开除一名柜员，声称以后见不到你才算数，还有的客户骂人很难听。”还有银行员工抱怨说，还曾有客户大额取款却拒绝按照规定出示身份证，大声质疑为什么取自己的钱还这么费劲。
亲切的微笑，整洁的环境，舒适的座椅，提供报纸杂志，提供老花镜、针线包、咖啡、糖为客户提供贴心服务成为银行在激烈竞争中安身立命的必要保证。
某股份制银行大堂经理小月说：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋，虽然经常被客户指责，每天我也要微笑着喊上数百次欢迎光临、慢走，欢迎下次光临。我们也是人，有时候太累了，真的笑不出来。”
